Подпиской управляем не мы, а Apple, вы можете смело написать им в поддержку https://support.apple.com/billing, и выяснить, что это за развод. Приложите чеки, которые они высылают вам на емайл при покупке подписки, и обоснуйте свою претензию. Если вы предоставите нам свои чеки об оплате подписки, то мы готовы за вас связаться со службой поддержки Apple и выяснить причину.
По опыту таких "разборок" могу сказать, что чаще бывает так, что по истечению тестового периода подписки, на счете пользователя бывает не достаточно денег, и Apple блокирует такую подписку, когда не могут снять обозначенную сумму.